E-post som er borte eller forsinket

Hva betyr «Mail delivery failed: returning message to sender»?

E-posten du sendte ble ikke levert. Svaret ligger i den tekniske informasjonen nederst i returmeldingen. Se etter to ting:

1. Serveren som ga feilen. For mottakere hos Domeneshop er det en tjener som heter mx og et nummer, for eksempel mx04.domeneshop.no.
2. Selve feilmeldingen. Den står som regel i klartekst. 553 5.3.0 No such user here betyr at mottakeradressen ikke finnes.

En feil som «No such user here» er permanent. E-posten kommer ikke frem uansett hvor mange ganger du sender den på nytt. Sjekk at adressen er riktig stavet og at mottakeren finnes. Er det avsenderen som mangler tilgang eller blir avvist som spam, se Gmail avviser e-post.

Hvor lenge kan en e-post være forsinket?

Normalt tar det sekunder til noen minutter. En e-post går gjennom flere servere på veien, og hvis én av dem er nede eller overbelastet, går det tregere. Domeneshop skriver at egne servere er raske og sjelden årsak, og at forsinkelser oftest oppstår andre steder på ruten. Dager med mye spam eller virus kan overbelaste mange servere samtidig.

Leveringstid er ikke garantert. Haster det, bruk telefon.

Hvorfor kan en e-post forsvinne?

• Avsenderen skrev feil adresse, eller e-postoppsettet eller den lokale SMTP-serveren feilet, så meldingen forlot aldri maskinen.
• Antivirusprogrammet til avsenderen stoppet den utgående meldingen.
• E-postleverandøren til avsenderen hadde et problem.
• Oppsettet hos mottakeren er feil. Er mottakeren hos Domeneshop, kan domeneadministratoren kontrollere oppsettet i kontrollpanelet.
• Mottakerens server eller spamfilter markerte meldingen, så den havnet i søppelpost eller ble avvist. Se e-post i søppelpost.
• Flere personer eller enheter henter samme postkasse med POP3. Da kan én laste ned og slette meldingen før den andre ser den. Bytt til IMAP og la hver person ha sin egen postkasse. Se IMAP og SMTP hos Domeneshop.

Hvordan finner jeg ut hva som skjedde med en bestemt e-post?

Sporing starter hos avsenderens leverandør, siden det er loggene deres som viser hvordan meldingen ble sendt og om den ble levert eller utsatt. Domeneshop kan ikke spore en melding på egen hånd.

1. Skriv ned avsenderadresse, mottakeradresse og tidspunkt for utsendelsen.
2. Vent minst 4 timer, siden forsinkelser er vanlige.
3. Finn ut hvilken utgående SMTP-server avsenderens e-postprogram bruker.
4. Kontakt leverandøren som driver den serveren, og oppgi opplysningene fra steg 1. De kan søke i loggene.
5. Viser loggene at mottakerens server tok imot meldingen, kontakter du leverandøren til mottakerens e-postserver.

Når skal jeg kontakte Domeneshop?

Når avsenderen bruker smtp.domeneshop.no, webmail.domeneshop.no eller et webhotell hos Domeneshop. Bruker avsenderen en annen utgående server, er det leverandøren av den serveren du kontakter, også når mottakerens e-post ligger hos Domeneshop.

Domeneshop kan ikke lete etter en melding ut fra lite informasjon, og kan ikke undersøke meldinger fra mange uker tilbake. Ta med loggutdraget fra avsenderens leverandør, med nøyaktig tidspunkt og feilmeldingen fra Domeneshops server. Kundeservice nås på kundeservice@domeneshop.no eller telefon 03333 (08-12 og 13-16). Se også e-post fungerer ikke.

Kan en AI-assistent hjelpe med dette?

Er postkassen din koblet til domeneschluse, kan assistenten søke etter meldingen med sok, lese returmeldingen med hent_melding og hente hodene med hent_headere for å finne serveren og feilkoden. sjekk_epost_helse sjekker MX, SPF, DMARC og DKIM for domenet. Prøv: «Finn returmeldingen jeg fikk i dag og forklar hvorfor e-posten ikke ble levert.» Assistenten kan ikke spore en melding hos andre leverandører. Slik kobler du til.